La información, al momento
El supervisor conoce en tiempo real el estado de cada uno de los agentes, la cantidad de llamadas en espera en cada servicio y los principales indicadores de las distintas campañas activas, como el nivel de servicio acumulado o la cantidad de llamadas abandonadas
- Indicadores en tiempo real
- Acceso online 24/7 desde el panel de control
Wallboard: indicadores clave a la vista
El dashboard de la herramienta para supervisores muestra claramente en tiempo real los tres principales indicadores clave de tu contact center:
- Nivel de servicio
- Llamadas en conversación
- Llamadas en espera
Supervisión interactiva
Desde el panel de control, el supervisor transfiere llamadas de un agente a otro o de una cola de espera a un destino alternativo, por ejemplo, mediante “drag and drop”. También puede escuchar las llamadas en tiempo real, y “susurrar” directrices al agente.
Más herramientas y posibilidades para supervisores
Genera informes detallados de toda la actividad de tu contact center.
Integra la solución con tus sistemas corporativos CRM o ERP.