Comunicaciones
en la Nube
5 beneficios clave del Cloud Contact Center 2.0
Como evolución del Contact Center 1.0, que se basaba en gran medida en la infraestructura física y las demandas presupuestarias significativas, el Contact Center 2.0 es ágil, escalable y capaz de adaptarse a las demandas de los clientes con mucha menos fricción. ¿Qué beneficios clave ofrece el Contact Center 2.0 basado en la tecnología en […]
Los 5 principales beneficios de un contact center basado en la nube
Oficina
Inteligente
Tres formas de utilizar la Inteligencia Artificial para dar soporte a los agentes remotos
La Inteligencia Artificial (IA) del call center no se trata sólo de sustituir a los agentes de servicio al cliente con bots para desarrollar determinadas tareas. La IA ayuda a transformar las experiencias de los empleados y los clientes, lo que hace que las personas sean más efectivas en su trabajo. Cuando se utiliza en […]
8 aspectos que habrán cambiado en la vuelta a la oficina en 2021
Contact center
Inteligente
Cómo mantener el compromiso de los agentes del call center en un modelo laboral híbrido
La pandemia de COVID-19 ha impulsado a las organizaciones, incluidos los call center, a funcionar como un modelo de fuerza laboral híbrida. Este modelo ofrece opciones de trabajo virtual y en la oficina, promoviendo la flexibilidad y la oportunidad de estar todavía en situaciones de trabajo a una distancia segura. Sin embargo, uno de los […]