Comunicaciones
en la Nube
¿Cómo aprovechar la Inteligencia Artificial en el servicio al cliente sin perder el toque humano?
Los clientes tienen grandes expectativas en relación al nivel de servicio que exigen de las empresas. Si bien el Barómetro de Servicio al Cliente de American Express descubrió que los usuarios están dispuestos a gastar hasta un 17% más en negocios con un excelente servicio al cliente, la principal razón por la que la mayoría […]
¿Cuáles son las ventajas del servicio al cliente automatizado?
Oficina
Inteligente
La flexibilidad en los call center es clave para garantizar el bienestar de los agentes
La pandemia convirtió la flexibilidad en el lugar de trabajo en una estrategia clave para los líderes que buscan preservar, incluso fortalecer, la satisfacción del cliente y las operaciones del call center durante una época de gran incertidumbre. Los agentes también se beneficiaron de ella, y la mayoría disfrutó de la mejora del equilibrio entre […]
10 consejos para optimizar la fuerza de trabajo de un agente remoto
Contact center
Inteligente
¿Cómo conseguirán la estabilidad los call center en 2022?
Para 2022, las tendencias de la industria de los call center se centran en crear una estrategia basada en la eficiencia, el ahorro de costes y la mejora de la experiencia del cliente (CX) y los empleados (EX). Para lograr esto, será necesario invertir en innovaciones tecnológicas, como fuerzas de trabajo remotas, automatización inteligente e […]
