TELEFONÍA INTELIGENTE > FUNCIONALIDADES

Más posibilidades
para tus comunicaciones

Un sistema que lleva las posibilidades de tus comunicaciones a otro nivel, con decenas de funcionalidades avanzadas de telefonía incluidas en nuestras soluciones de numeración telefónica, Centralita Virtual o Cloud Contact Center.
1

NUMERACIÓN TELEFÓNICA

2

CENTRALITA VIRTUAL

3

CLOUD CONTACT CENTER

FUNCIONALIDAD

NUMERACIÓN TELEFÓNICA

1

CENTRALITA VIRTUAL

2

CLOUD CONTACT CENTER

3

Distribución de llamadas

Distribución de llamadas según fecha, día de la semana y hora del día

Distribución de llamadas según origen (país, provincia, fijo y móvil)

Distribución de llamadas según número origen (listas VIP, blancas y negras)

Distribución de llamadas por porcentaje

Planes alternativos

Desvíos

Desvíos si ocupado o no contesta

Desvío tras finalización de llamada

Buzón de voz virtual

Locuciones

Gestión de locuciones on line

Whisper (locución con información de la llamada recibida)

Límites de llamada

Tiempo máximo de duración de llamada

Límite de llamadas simultáneas

Restricción de llamadas en función del origen (móvil, internacional, etc…)

Gestión automática de llamadas (IVR)

Menú de selección

Selección de destino según dígitos marcados por el usuario

Selección de destino por voz

Reconocimiento de voz con palabras clave

Reconocimiento de voz con lenguaje natural

Encuestas automáticas al finalizar la llamada

Interacción con sistemas externos mediante web service

Restricción de acceso con código PIN

Grabación de llamadas

Grabación de llamadas (por defecto y bajo demanda)

Escucha de llamadas on line

Colas de espera

Destinos por saturación de tamaño de cola y superación tiempo máximo de espera

Información del tiempo previsto de espera

Mensaje recordatorio de espera

Música de esepra personalizable

Salida de cola por petición del usuario

Call back automático

Fax Virtual

Fax 2 Mail

Mail 2 Fax

Transferencias

Transferencia directa

Transferencia asistida

Transferencias internas sin coste

Notificaciones

Notificaciones/alertas por SMS

Notificaciones/alertas por mail

Multiconferencia

Multiconferencia con usuarios ilimitados

Extensiones Ip

Múltiples identificadores de llamada

Conferencia a 3

Indicador de estado de las extensiones

Captura de llamadas

Opción “No molesten”

WebRTC

Agente

Gestión de estados

Whispering

Selección dinámica de CLI (número origen)

Tipificación de llamadas

Reprogramación de llamadas

Tiempo de gestión tras llamada (“After call work”)

Integración con CRM

Automarcador

Marcación automática

Marcación “preview”

Marcación progresiva

Marcación predictiva

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Las funcionalidades, en acción.

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La herramienta online para gestionar todas las funcionalidades.