 |
 |
 |
|
 |
Entitats financeres
Necessitats del sector
Per als clients d’entitats financeres és molt important accedir a la informació relacionada amb els seus clients i realitzar operacions de forma ràpida i des de qualsevol lloc. Per això, les entitats han de posar a disposició dels seus clients tots els canals de comunicació possibles i garantir un àgil i segur accés a la informació.
Solució Masvoz
Masvoz ha dissenyat per a importants entitats financeres un complet sistema d’intercanvi d’informació en temps real entre la seva xarxa i les bases de dades del client.
D’aquesta forma, l’usuari que truca al servei d’Atenció al Client de la seva entitat, pot realitzar consultes i operacions de forma totalment automàtica i segura, sense que sigui necessari la intervenció d’un agent.
Alguns exemples d’aquest tipus d’operacions són:
- Consultar el saldo dels seus comptes.
- Cancel·lar targetes.
- Conèixer la ubicació dels caixer automàtics més propers.
Masvoz també ofereix a les entitats financeres la possibilitat d’integrar en els seus sistemes de gestió de clients la passarel·la d’enviament massiu d'SMS (SMS Push), perquè els usuaris puguin rebre en el seu mòbil múltiples tipologies de missatges, per exemple:
- campanyes de marketing i fidelització
- alertes de saldos
- moviments en el compte
- operacions amb targeta superiors a determinat import
- activació de serveis
Principals avantatges
- Reducció de costos del servei d’Atenció al Client, gràcies a l’automatització de les operacions més habituals.
- Integració àgil i de baix cost del servei de recepció de trucades i d’enviament d'SMS amb els sistemes del client.
- Informació detallada i accés on-line a tot tipus d’estadístiques de les trucades rebudes (Panell de Control).
- Amb el servei d’enviament massiu d'SMS, l’entitat financera disposa d’un canal de comunicació directe, de baix cost i completament integrat en els seus sistemes de gestió dels clients.