 |
 |
 |
|
 |
Companyies aèries
Necessitats del sector
En un sector de gran competència com el de les línies aèries, s’han convertit en factors clau l’estalvi de costos i l'excel·lència en l’atenció al client.
Tradicionalment, les companyies aèries d’àmbit internacional disposen de diversos números 902 d’atenció al client a nivell nacional per als serveis de venda, modificacions i atenció a majoristes, i un únic número internacional per a tots els serveis. El gran volum de trucades rebudes i la distribució de les mateixes entre diferents call center suposa un gran cost per la companyia i li dificulta el control i la supervisió de la qualitat del seu servei d’atenció al client.
Solució Masvoz
Masvoz ha desenvolupat per a algunes de les més importants companyies aèries europees una solució que consisteix en:
- Combinar els diferents tipus de numeració de Xarxa Intel·ligent (Prefixos comercials 902 i Serveis Premium 807 amb retribució per a la companyia aèria) en funció del servei i replicar el mateix model en tots aquells països en els que la companyia té destí (Numeració internacional).
- Activar diferents perfils usuaris amb accés al Panell de Control, per a que cada àrea pugui auditar el servei prestat pels diferents call centers, gràcies a la gravació de trucades on-line i analitzar en temps real tota la informació de les trucades rebudes i els paràmetres de qualitat del servei.
- Integrar el servei d’enviament d'SMS (SMS Push) amb l’eina de gestió de clients de la companyia, per tal d'habilitar un sistema de comunicació directa amb el passatger, mitjançant el qual li poden confirmar una reserva, avisar d’una modificació en un vol o enviar promocions i ofertes d’última hora.
Principals avantatges
- Gràcies a la combinació de la numeració nacional (902) i numeració Premium (807), a nivell nacional i internacional, la companyia aèria converteix el seu centre d’atenció al client en una nova font d’ingressos.
- Informació i seguiment en temps real de les trucades rebudes pels diferents serveis prestats des del servei d’Atenció al Client.
- Control i supervisió de la qualitat de l’atenció al client.
- Amb l’enviament massiu d'SMS, la companyia aèria disposa d’un nou canal de comunicació àgil i de baix cost.
- El servei de gravació de trucades on-line permet auditar la qualitat del servei d’atenció al client, així com mantenir un registre de les comunicacions internes amb tripulació i personal de cabina.