 |
 |
 |
|
 |
Empreses de logística
Necessitats del sector
Per a les empreses de transport i logística és important disposar d’eines que els hi permetin personalitzar l’atenció als seus clients, facilitar la contractació i realitzar el seguiment del servei d’enviament de paquets.
La presència de múltiples delegacions distribuïdes en diferents províncies pot dificultar l’accés a la informació de l’activitat de les diferents sucursals i, en conseqüència, la supervisió i gestió centralitzada de les operacions.
Solució Masvoz
Masvoz ha dissenyat una solució que optimitza l’eficiència de l’atenció al client, facilita el seguiment dels enviaments i permet la supervisió centralitzada de l’activitat.
Aquesta solució, utilitzada per empreses líders del sector, consisteix en:
- Utilitzar un únic número d’atenció al client a nivell nacional per a la recepció de les comandes (Prefixos comercials).
- Garantir que cada client és atès per la sucursal més propera, gràcies al sistema desenvolupat per Masvoz d’enrutament de trucades segons codi postal. Aquest sistema patentat analitza la informació del número origen de les trucades i mitjançant un innovador procés d’anàlisi determina el codi de l’usuari trucant. El sistema no requereix la introducció del codi postal per part de l’usuari i està disponible fins i tot si la trucada té oculta la presentació del número origen.
- Integrar en una mateixa aplicació (Panel de Control) tota la informació de les trucades rebudes per cada sucursal, així es pot auditar l’activitat de les sucursals i els nivells de servei oferts per cada una.
- Facilitar a l’usuari el seguiment dels enviaments, gràcies a la integració de la passarel·la d’enviament d'SMS de Masvoz (SMS Push). D’aquesta forma, l’usuari rep al seu mòbil les notificacions de canvi d’estat de l’enviament realitzat.
Principals avantatges
- Gestió intel·ligent de les trucades: cada usuari és atès de forma automàtica per la sucursal més propera. Si un usuari vol ser atès en una altra sucursal, la plataforma de Masvoz memoritza la seva preferència i la utilitza en posteriors comunicacions.
- Les transferències de les trucades entre sucursals no té cost per a l’empresa.
- Accés en temps real a la informació de les trucades rebudes.
-
Amb el servei d’enviament massiu d'SMS, l’empresa de logística disposa d’un canal de comunicació directe, modern, de baix cost i completament integrat en els seus sistemes de gestió de clients, que permet a l’usuari estar informat en tot moment dels canvis en l’enviament realitzat.