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Operadores de telecomunicaciones
Necesidades del sector
El sector de las telecomunicaciones es muy dinámico y los operadores necesitan tener una gran flexibilidad y realizar continuamente grandes inversiones en redes y en despliegue de acceso, para llegar al mayor número posible de clientes con un portafolio de servicios actualizado y competitivo.
La fuerte competencia del sector, la disminución de los precios y la actual coyuntura económica dificultan las inversiones, cosa que puede hacer perder competitividad a los operadores con oferta global de servicios de telecomunicaciones.
Solución Masvoz
Masvoz ha integrado en la red del segundo operador de telecomunicaciones nacional, una plataforma avanzada de telefonía, mediante la cual dicho operador complementa sus servicios de Red Inteligente con todas las funcionalidades de valor añadido que Masvoz ha desarrollado.
Gracias a esta solución, el operador puede ofrecer a sus clientes un innovador servicio de Red Inteligente con posibilidad de configuración on-line, acceso a informes en tiempo real y servicios de alto valor añadido, como son la grabación de llamadas en remoto, la recepción de faxes en el mail o la respuesta interactiva de voz (IVR).
En solo dos años el Operador ha captado más de 150 clientes con alto volumen de llamadas, gracias a la aplicación de gestión de Prefijos comerciales desarrollada y mantenida por Masvoz.
Principales ventajas
Con esta solución, los Operadores de Telecomunicaciones tienen la posibilidad de:
- Incluir en su catálogo un servicio de alto valor añadido sin tener que realizar ningún tipo de inversión, ya que Masvoz asume los costes de adquisición e instalación de los equipos y sólo le factura al Operador el mantenimiento en función del volumen de llamadas cursado.
- Dar una imagen de operador con soluciones innovadoras y adaptado a los continuos cambios del sector y las necesidades del cliente. La flexibilidad de la plataforma permite realizar soluciones a medida en un tiempo mínimo.
- Ofrecer a sus clientes un servicio de formación, asesoramiento y gestión de incidencias 24x7 sin ningún coste añadido, ya que Masvoz asume la gestión de estos servicios.
- Mantener actualizado el servicio sin inversiones adicionales, ya que el mantenimiento prestado por Masvoz incluye las actualizaciones de la plataforma y los nuevos desarrollos.
- Captar clientes con alto volumen de llamadas de Red Inteligente.