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Panel de Control
Al contratar cualquier numeración con Masvoz (geográfica, prefijos comerciales, servicios premium o internacional), usted recibirá un usuario de acceso al Panel de Control.
Esta útil herramienta le ofrece múltiples posibilidades de configuración de sus líneas y presenta una serie de servicios innovadores, que optimizan la eficiencia en la gestión de las llamadas entrantes y le ofrecen toda la información necesaria para la correcta gestión de sus plataformas de atención al cliente.
Acceda a una demostración del Panel de Control en el siguiente enlace.
Funcionalidades
El Panel de Control de Masvoz se organiza en distintos módulos:
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Resumen ejecutivo. Este módulo presenta en una sola pantalla la información más relevante de las llamadas recibidas:
- Evolución histórica
- Perfil por tramo horario
- Distribución de llamadas por línea
- Distribución de llamadas por provincia origen
- Distribución de llamadas por destino al que han sido enviadas
La aplicación muestra en todos los informes el total de llamadas contestadas, no contestadas, abandonadas y que han comunicado, así como la duración media de las llamadas.
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Estadísticas. Mediante este módulo podrá obtener cualquier tipo de informe que pueda necesitar para el control y análisis de las llamadas recibidas.
La aplicación permite elegir cualquier periodo de tiempo y filtrar por línea o por destino, así como agrupar la información en tramos de 30 minutos, por día, por mes o por provincia origen. Los resultados se muestran en modo gráfico y en modo tabla de valores, exportable a hoja de cálculo.
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Detalle de llamadas. Permite ver el detalle (línea llamada, destino al que se ha enviado la llamada, número origen, fecha, hora y duración) de las llamadas recibidas entre dos fechas determinadas.
Si tiene activada la Grabación de llamadas, al lado de cada llamada aparece el fichero con la conversación grabada, que se puede reproducir desde la misma aplicación, descargar al PC o eliminar.
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Configuración. Este módulo permite gestionar la configuración y funcionamiento de sus líneas. La herramienta es muy fácil de usar, ya que muestra de forma gráfica el árbol de enrutamiento de las líneas, lo que facilita la utilización y comprensión de la lógica que deben seguir las llamadas.
Mediante el módulo de configuración podrá:
- Establecer distintos destinos en función del día de la semana y la hora del día.
- Establecer un comportamiento especial para las llamadas recibidas en días festivos.
- Administrar listas blancas, negras y genéricas de usuarios llamantes.
- Establecer destinos alternativos en caso de destino principal ocupado o no contesta.
- Crear un nodo de selección posterior (o IVR), para que el usuario escoja mediante el teclado del teléfono el departamento o persona con la que quiere hablar.
- Distribuir las llamadas entre los distintos destinos según porcentajes predefinidos.
- Elegir distintos destinos en función de la provincia origen de la llamada.
- Definir planes de enrutamiento alternativos.
- Cargar locuciones de bienvenida, en breve le atenderemos... en formato .wav desde su PC.
- Crear un buzón de voz virtual, escuchar y descargar los mensajes recibidos en dicho buzón o enviarlos a una cuenta de correo electrónico.
- Activar y desactivar la grabación de llamadas, escucharlas y descargarlas.
- Establecer una duración máxima para las llamadas.
- Establecer un destino alternativo (que puede ser un teléfono o una cuenta de correo electrónico) en caso que la llamada provenga de un fax. Si se informa una cuenta de correo, los faxes se recibirán en la misma en formato .pdf.
- Activar la funcionalidad de "whisper", que avisa al agente del tipo de llamada que está recibiendo.
- Módulo de agentes. Para utilizar este módulo se requiere tener activado el Sistema virtual de agentes. Permite a los agentes o teleoperadores modificar su estado, transferir llamadas a otros agentes, añadir un comentario a los contactos mantenidos (tipificar) y ver un listado de las llamadas atendidas.
- Módulo de supervisión. Permite visualizar en tiempo real las llamadas en curso y el estado de los destinos. En caso de tener activado el Sistema virtual de agentes, permite ver en tiempo real el estado de los agentes y las colas de espera, consultar el detalle de las llamadas recibidas y escuchar las conversaciones mantenidas por los agentes para auditar la calidad del servicio.
Principales ventajas
- El Panel de Control de Masvoz le ofrece múltiples posibilidades de configuración de sus líneas y servicios que le ayudarán a gestionar de forma eficiente su centro de Atención al Cliente.
- Además, disfrutará de ventajas adicionales propias de una herramienta de gestión on-line: una rápida puesta en marcha del servicio, la continua actualización de versiones sin coste adicional, acceso a la aplicación desde cualquier PC con acceso a Internet...
- El sistema registra todas las llamadas y facilita, en estricto tiempo real, todos los informes estadísticos necesarios para que un responsable de Atención al Cliente, Marketing o Ventas pueda auditar y mejorar el servicio de atención al cliente.
- También se beneficiará de la transferencia interna de llamadas sin coste adicional.
