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Grabación de llamadas
El servicio de Grabación de llamadas permite almacenar las llamadas recibidas en su empresa.
Dispone de este servicio en dos modalidades:
- Grabación de todas las llamadas. El sistema graba todas las llamadas recibidas.
- Grabación bajo demanda. El agente decide qué conversaciones (o parte de una conversación) desea grabar en el mismo momento en que se está realizando la llamada, a través de la marcación de códigos DTMF, o mediante el módulo on line de agente.
Las grabaciones se almacenan como ficheros .wav y éstas quedan accesibles en el Panel de Control para su posterior tratamiento (consulta, reproducción, exportación...).
Principales ventajas
- La grabación de llamadas en empresas y call centers es cada vez más utilizada para comprobar el contenido de una conversación mantenida, transcribir pedidos telefónicos, facilitar la formación y supervisar a agentes, realizar contrataciones telefónicas y, en general, mejorar la calidad del servicio de Atención al Cliente.
- La búsqueda y reproducción de las llamadas almacenadas es muy fácil, ya que ésta se puede realizar a partir de múltiples criterios: por línea llamada, destino, fecha, hora, duración, número origen...
- El almacenamiento de las llamadas grabadas se realiza en los servidores de Masvoz. Así usted no tiene que invertir en servidores o memoria de almacenaje.
- La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna inversión en sistemas o equipamiento adicional al que ya dispone.
- La seguridad y confidencialidad de las grabaciones están garantizadas. El sistema cumple con las obligaciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la normativa relacionada.
- Masvoz le ofrece la posibilidad de aplicar el servicio de grabación a las llamadas emitidas por su empresa.
Los clientes que tienen este servicio también utilizan
