• Serveis de veu
• Serveis SMS
• Fax
• Serveis de cobrament TPV
• Panell de Control
• Sistema virtual d'agents

Sistema virtual d’agents

El Sistema virtual d’agents de Masvoz ofereix als centres d’Atenció al Client totes les avantatges de disposar d’un complet sistema de distribució de trucades (ACD), sense haver de realitzar una inversió en adquisició d’equipaments i llicències d’agents.

Funcionalitats

• El Sistema virtual d’agents permet als agents o teleoperadors:
  
  • Connectar-se al sistema des de qualsevol ubicació amb connexió a Internet i línia telefònica (fixa, mòbil, IP, nacional o internacional).
  • Modificar el teu estat (disponible, ocupat, desconnectat, en gestió administrativa, en descans...).
  • Transferir les trucades rebudes a altres agents.
  • Decidir el moment en el que vol iniciar la grabació d'una trucada en curs.
  • Afegir una observació als contactes mantinguts (tipificar).
  • Veure llistat de les trucades ateses.
• Pel que respecta als usuaris supervisors, el sistema permet:
  
  • Crear tants agents o grups d’agents com desitgis.
  • Assignar agents als grups o cues d’espera que es defineixin.
  • Modificar el tamany i comportament de les cues.
  • Visualitzar l’estat de tots els agents.
  • Visualitzar les cues en espera.
  • Veure el llistat de les trucades ateses i escoltar les trucades en temps real.
  • Realitzar un seguiment complet de l'activitat gràcies als següents informes:
    
    • Informe de Cues. Permet analitzar les difernets cues associades a les línies d'atenció al client i veure el total de trucades ateses, abandonades en cua o desbordades per cua plena o superació del temps màxim de permanència en cua.
    • Informe d'Agents. Permet veure el número de trucades enviades a cada agent, el percentatge de trucades no contestades i el de trucades transferides a altres agents o destins.
    • Informe d'Activitat per Agent. Amb aquest informe es pot fer el seguiment del temps que ha estat cada agent en els diferents estats (connectat, ocupat, en descans, etc.).
    • Informe d'Estats per Agent. A través d'aquest informe es pot veure en detall en quin moment s'ha produït un canvi en l'estat d'un agent.

   A més, l'usuari supervisor pot seleccionar la cua o agent sobre el qual vol veure la informació, així com el criteri d'agrupació en què es mostren les dades (per dia, per franja de 30 minuts, per cua o per agent).

Principals avantatges

• El Sistema virtual d’agents es gestiona des del Panell de Control, una útil eina a través de la qual podràs organitzar l’activitat del teu centre d’Atenció al Client en temps real, de forma autònoma i amb total flexibilitat.
• A través del mòdul de supervisió, podràs veure en temps real l’estat dels agents i les cues d’espera, consultar el detall de les trucades rebudes i escoltar en temps real les converses mantingudes pels agents per auditar la qualitat del servei.
• El model ASP en el que es basen les solucions de Masvoz, facilita l’accés a les aplicacions per part dels agents i supervisor, ja que només és necessari una connexió a Internet i una línia telefònica de qualsevol tipus.
• També et beneficiaràs de la transferència interna de les trucades sense cost addicional.
• La implementació del servei és molt ràpida i no requereix cap inversió en sistemes, equipament telefònic o costoses llicències de software. L’actualització de les versions és contínua i sense cost addicional.