 |
 |
 |
|
 |
Panell de Control
En contractar qualsevol numeració de Masvoz (geogràfica, prefixos comercials, serveis Premium o internacional), rebràs un usuari d’accés al Panell de Control.
Aquesta útil eina ofereix múltiples possibilitats de configuració de les línies i presenta una sèrie de serveis innovadors, que optimitzen l’eficiència en la gestió de les trucades entrants i ofereixen tota la informació necessària per a la correcta gestió de les teves plataformes d’atenció al client.
Accedeixi a una demostració del Panell de Control en el següent enllaç.
Funcionalitats
El Panell de Control de Masvoz s’organitza en diferents mòduls:
-
Resum executiu. Aquest mòdul presenta en una sola pantalla la informació més rellevant de les trucades rebudes:
- Evolució històrica
- Perfil per tram horari.
- Distribució de les trucades per línia.
- Distribució de trucades per província origen.
- Distribució de trucades per destí al que han estat enviades.
L’aplicació mostra en tots els informes el total de trucades contestades, no contestades, abandonades i que han comunicat, així com la durada mitja de les trucades.
-
Estadístiques. Mitjançant aquest mòdul podràs obtenir qualsevol tipus d’informe que puguis necessitar per al control i anàlisi de les trucades rebudes.
L’aplicació permet escollir qualsevol període de temps i filtrar per línia o per destí, així com agrupar la informació en trams de 30 minuts, per dia, per mes o per província d'origen. Els resultats es mostren d’una forma gràfica i en taules de valors, exportable a un full de càlcul.
-
Detall de trucades. Permet veure el detall (línia trucada, destí al que s’ha enviat la trucada, número origen, data, hora i durada) de les trucades rebudes entre dos dates determinades.
Si tens activada la Gravació de trucades, al costat de cada trucada apareix un fitxer amb la conversa gravada, que es pot reproduir des de la mateixa aplicació, descarregar al PC o eliminar.
-
Configuració. Aquest mòdul permet gestionar la configuració i funcionament de les teves línies. L’eina és molt fàcil d’utilitzar, ja que mostra de forma gràfica l’arbre d’enrutament de les línies, la qual cosa facilita la utilització i comprensió de la lògica que han de seguir les trucades.
Amb el mòdul de configuració podràs:
- Establir diferents destins en funció del dia de la setmana i hora del dia.
- Establir un comportament especial per a les trucades rebudes en dies festius.
- Administrar llistes blanques, negres i genèriques d'usuaris.
- Establir destins alternatius en cas de destí principal ocupat o no contesta.
- Crear un node de selecció posterior (o IVR), per a que l’usuari triï mitjançant el teclat del telèfon el departament o persona amb la que vol parlar.
- Distribuir les trucades entre diferents destins segons percentatges predefinits.
- Escollir diferents destins en funció de la província origen de la trucada.
- Definir plans d’enrutament alternatius.
- Carregar locucions de benvinguda, en breu l’atendrem... en format .wav des del teu PC.
- Crear una bústia de veu virtual, escoltar i descarregar els missatges rebuts en aquesta bústia o enviar-los a un compte de correu electrònic.
- Activar i desactivar la gravació de trucades, escoltar-les i descarregar-les.
- Establir una durada màxima per a les trucades.
- Establir un destí alternatiu (que pot ser un telèfon o un compte de correu electrònic) en cas de que la trucada vingui d’un fax. Si s’informa d’un compte de correu electrònic, els faxos es rebran en format .pdf.
- Activar la funcionalitat “whisper”, que avisa a l’agent del tipus de trucada que està rebent.
- Mòdul d’agents. Per a utilitzar aquest mòdul es requereix tenir activat el Sistema virtual d’agents. Permet als agents o teleoperadors modificar el seu estat, transferir trucades a altres agents, afegir un comentari als contactes mantinguts (tipificar) i veure un llistat de trucades ateses.
- Mòdul de supervisió. Permet visualitzar en temps real les trucades en curs i l’estat dels destins. En cas de tenir activat el Sistema virtual d’agents, permet veure en temps real l’estat dels agents i escoltar les converses mantingudes pels agents per auditar la qualitat del servei.
Principals avantatges
- El Panell de Control de Masvoz ofereix múltiples possibilitats de configuració de les teves línies i serveis que t’ajudaran a gestionar de forma eficient el teu centre d’Atenció al Client.
- A més, gaudiràs d’avantatges addicionals propis d’una eina de gestió on-line: una ràpida implementació del servei, la contínua actualització de versions sense cost addicional, accés a l’aplicació des de qualsevol PC amb accés a Internet...
- El sistema registra totes les trucades i facilita, en estricte temps real, tots els informes estadístics necessaris per a que un responsable d'Atenció al Client, Marketing o Vendes pugui millorar el servei d’atenció al client.
- També et beneficiaràs de la transferència interna de trucades sense cost addicional.
Els clients que tenen aquest servei també utilitzen
