 |
 |
 |
|
 |
Gravació de trucades
El servei de Gravació de trucades permet emmagatzemar les trucades rebudes a la teva empresa.
Aquest servei està disponible en dues modalitats:
- Gravació de totes les trucades. El sistema grava totes les trucades rebudes.
- Gravació sota demanda. L’agent decideix quines converses (o part d’una conversa) desitja gravar en el mateix moment en que s’està realitzant la trucada, a través de la marcació de codis DTMF o mitjançant el mòdul on-line d’agent.
Les gravacions s’emmagatzemen com a fitxers .wav i aquestes queden accessibles al Panell de Control per al seu posterior tractament (consulta, reproducció, exportació...).
Principals avantatges
- La gravació de trucades a empreses i call centers és cada cop més utilitzada per a comprovar el contingut d’una conversa mantinguda, transcriure demandes telefòniques, facilitar la formació i supervisar agents, realitzar contractacions telefòniques i, en general, millorar la qualitat del servei d’Atenció al Client.
- La recerca i reproducció de les trucades emmagatzemades és molt fàcil, ja que aquesta es pot realitzar a partir de múltiples criteris: per línia de trucada, destí, data, hora, durada, número origen...
- L’emmagatzematge de les trucades gravades es realitza en els servidors de Masvoz. Així no hauràs d’invertir en servidors o memòria d'emmagatzematge.
- La posada en marxa del servei és molt ràpida i no requereix cap inversió en sistemes o equipament addicional.
- La seguretat i confidencialitat de les gravacions estan garantides. El sistema compleix amb les obligacions de la Llei Orgànica de Protecció de Dades (LOPD) i la normativa relacionada.
- Masvoz t’ofereix la possibilitat d’aplicar el servei de gravació a les trucades emeses per la teva empresa.
Els clients que tenen aquest servei també utilitzen
