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    Grabación de llamadas

    Esta funcionalidad servicio permite grabar las llamadas telefónicas recibidas, en dos modalidades:

    • Grabación de todas las llamadas. El sistema graba todas las llamadas recibidas.
    • Grabación bajo demanda. El agente decide qué conversaciones (o parte de una conversación) desea grabar en el mismo momento en que se está realizando la llamada, a través de la marcación de códigos DTMF, o mediante el módulo on line de agente.

    Las grabaciones se almacenan como ficheros .wav y éstas quedan accesibles en el Panel de Control para su posterior tratamiento (consulta, reproducción, exportación...)

    Principales ventajas

    • La grabación de llamadas permite comprobar el contenido de una conversación mantenida, transcribir pedidos telefónicos, facilitar la formación y supervisar a agentes, realizar contrataciones telefónicas y, en general, mejorar la calidad del servicio de Atención al Cliente.
    • La búsqueda y reproducción de las llamadas almacenadas es muy fácil, ya que ésta se puede realizar a partir de múltiples criterios: por línea llamada, destino, fecha, hora, duración, número origen...
    • El almacenamiento de las llamadas grabadas se realiza en los servidores de Masvoz, sin inversiones en equipos grabadores, servidores o memoria de almacenaje.
    • La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna inversión en sistemas o equipamiento adicional al que ya dispones.
    • La seguridad y confidencialidad de las grabaciones están garantizadas. El sistema cumple con las obligaciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la normativa relacionada.
    • Masvoz también ofrece la posibilidad de grabar las llamadas salientes.


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