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    Enrutamiento inteligente

    La plataforma de Masvoz permite el enrutamiento inteligente de las llamadas entrantes en función de distintas condiciones:

    • En función del día de la semana y la hora del día.
    • Enrutamiento especial para días festivos.
    • Saltos alternativos si un destino comunica o no contesta transcurridos los segundos fijados.
    • Distribución de llamadas por porcentaje entre distintos destinos.
    • Posibilidad de solicitar un código PIN al usuario llamante para poder progresar la llamada.
    • Posibilidad de lanzar una locución corta cuando el agente contesta la llamada, para informarle de cuál es la línea o servicio por el que ha entrado la llamada (funcionalidad de “whisper”).



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