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    Configuración de colas de espera

    • El sistema permite crear grupos de destinos a los que se envían las llamadas. Si todos los destinos incluidos en el grupo están ocupados, la llamada se queda en una cola de espera hasta que uno de los destinos queda libre. 
    • Las opciones de configuración de colas son muy variadas, ya que el usuario puede definir:
      • Los destinos incluidos en una cola
      • Una música en espera que escuche el usuario
      • La estrategia de la cola, es decir, si las llamadas se envían a la vez a todos los destinos incluidos en el grupo, si las llamadas se distribuyen siguiendo un orden definido, si la llamada se envía al destino que lleva más tiempo sin atender una llamada o al destino que ha recibido menos llamadas, si las llamadas se distribuyen de forma aleatoria entre los destinos del grupo…
      • El tiempo durante el cual la plataforma intentará enviar una llamada a uno de los destinos de la cola
      • El número máximo de llamadas en la cola
      • Un destino al que se enviarán las llamadas en caso de que se haya superado el número máximo de llamadas en cola
      • El tiempo máximo de permanencia en la cola
      • Un anuncio recordatorio para los usuarios que estén en la cola esperando a que su llamada sea enviada a un destino.
      • El tiempo de repetición de este anuncio
      • ˜Anuncio del tiempo medio de espera en cola y del número de llamadas que hay en la cola
      • También es posible asignar prioridades a las llamadas dentro de una cola



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