Resultats de l’enquesta de satisfacció de clients de Masvoz

[25 de Marzo de 2011]

El passat mes de febrer vam enviar una enquesta a tots els nostres clients amb l'objectiu de mesurar el seu nivell de satisfacció amb els productes que utilitza, la qualitat del servei prestat i amb Masvoz en general.

A nivell global, el 83% dels clients està satisfet o completament satisfet amb Masvoz. La tendència d'aquest indicador és positiva, ja que durant els últims mesos el 25% dels clients ha millorat el seu nivell de satisfacció.

Els atributs que més valoren els clients de Masvoz són:

• L’àmplia gamma de serveis (el 92% de clients estan satisfets o molt satisfets)
• La facilitat d'ús dels serveis (el 86% de clients estan satisfets o molt satisfets)
• Les funcionalitats dels serveis (el 85% de clients estan satisfets o molt satisfets)

Si ens comparem amb altres empreses competidores:

• El 87% dels clients se senten millor atesos amb Masvoz que amb altres empreses
• El 87% pensa que som més dinàmics i innovadors
• El 80% indica que tenim millors productes
• El 76% sent més confiança amb Masvoz que amb altres proveïdors

Finalment, davant la pregunta de si recomanaria Masvoz a altres persones, el 87% reconeix que sí que ho faria.

Conclusions

En primer lloc, volem donar les gràcies als clients que van participar en l'enquesta. La seva opinió és molt important per a nosaltres.

En relació als resultats de l'estudi, la valoració general positiva que obtenim ens anima a continuar treballant per millorar els productes i la qualitat del servei que prestem als clients. En aquest sentit, hem analitzat amb detall els resultats obtinguts i ja hem posat en marxa una sèrie de mesures per aconseguir aquest objectiu.

Versió en pdf