Resultados de la encuesta de satisfacción de clientes de Masvoz

[25 de Marzo de 2011]

El pasado mes de febrero enviamos una encuesta a todos nuestros clientes con el objetivo de medir su nivel de satisfacción con los productos que utiliza, la calidad del servicio prestado y con Masvoz en general.

A nivel global, el 83% de los clientes está satisfecho o completamente satisfecho con Masvoz. La tendencia de este indicador es positiva, ya que durante los últimos meses el 25% de los clientes ha mejorado su nivel de satisfacción.

Los atributos que más valoran los clientes de Masvoz son:

• la amplia gama de servicios (el 92% de clientes están satisfechos o muy satisfechos)
• la facilidad de uso de los servicios (el 86% de clientes están satisfechos o muy satisfechos)
• las funcionalidades de los servicios (el 85% de clientes están satisfechos o muy satisfechos)

Si nos comparamos con otras empresas competidoras:

• el 87% de los clientes se sienten mejor atendidos con Masvoz que con otras empresas
• el 87% piensa que somos más dinámicos e innovadores
• el 80% indica que tenemos mejores productos
• el 76% siente más confianza con Masvoz que con otros proveedores

Finalmente, ante la pregunta de si recomendaría Masvoz a otras personas, el 87% reconoce que sí lo haría.

Conclusiones

En primer lugar, queremos dar las gracias a los clientes que participaron en la encuesta. Su opinión es muy importante para nosotros.

En relación a los resultados del estudio, la valoración general positiva que obtenemos nos anima a continuar trabajando para mejorar los productos y la calidad del servicio que prestamos a clientes. En este sentido, hemos analizado con detalle los resultados obtenidos y ya hemos puesto en marcha una serie de medidas para conseguir este objetivo.
 

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