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SaaS se convertirá en la tecnología más disruptiva en 2020

Cada vez son más las organizaciones que optan por soluciones SaaS. En la actualidad, el 64% de las pequeñas y medianas empresas dependen de tecnologías basadas en la nube para impulsar su crecimiento e incrementar la eficiencia del flujo de trabajo. Además, el 78% ­­­­­de las compañías indican que planean ampliar el número de las plataformas SaaS que utilizan durante los próximos tres años, lo que increment ...

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El 83% de los trabajadores son más productivos con herramientas colaborativas

La introducción de las soluciones móviles ha transformado la forma en que los empleados trabajan. Ahora pueden desarrollar sus tareas de manera eficaz en distintos espacios, sin necesidad de acudir a la oficina, mediante el teletrabajo. No obstante, cuando regresan al lugar de trabajo, la revolución móvil continúa siendo incompleta y, por tanto, ineficaz, puesto que la mayoría de las oficinas carecen de her ...

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El 86% de los consumidores prefiere tratar con personas en la atención al cliente

En plena era digital, el componente humano continúa siendo un elemento esencial en la satisfacción del cliente. Si a esto unimos que la óptima atención al cliente constituye un factor vital para impulsar el crecimiento, la conclusión resulta evidente: las empresas deber reequilibrar sus inversiones tradicionales y digitales con el fin de proporcionar la mejor experiencia posible al cliente y así fomentar el ...

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Contact Centers: cómo mejorarán su eficiencia operativa en 2017

Las empresas han asumido el compromiso de alcanzar la máxima eficiencia en la atención al cliente a lo largo del próximo año. De hecho, las compañías del sector valoran su intención de mejorar su eficiencia operativa general en un 3,77/5, según datos del informe de CCIQ. Esta preocupación por ofrecer al cliente una atención óptima desde los Contact Center plantea a menudo una importante cuestión: ¿se trata ...

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Masvoz participa en el Baròmetre del Sector Tecnològic a Catalunya 2016

Durante estos últimos días, se ha hecho público el Baròmetre del Sector Tecnològic a Catalunya 2016, en el que Masvoz ha participado.   El Baròmetre del Sector Tecnològic a Catalunya 2016 es un análisis cualitativo y cuantitativo de la situación del sector de las tecnologías de la información y la comunicación en Catalunya. Cada año, durante cada edición, el Baròmetre ha ido incrementando en cuanto al ...

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