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Tecnología y proximidad al cliente, factores de éxito de los contact centers

El último informe de la firma de análisis Everest Group pone de manifiesto que los proveedores de servicios de llamadas están adoptando soluciones tecnológicas avanzadas para los servicios locales como respuesta a las necesidades de las empresas modernas y con el objetivo de ahorrar costes orientándose a la mejora de la satisfacción del cliente. ¿Por qué esta tendencia hacia los servicios locales?  En reali ...

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Amazon se une con Twitter y permite comprar a través de la red social

La compañía de comercio electrónico Amazon ha presentado la nueva herramienta #AmazonCart, que permite al usuario agregar los productos que encuentre en el timeline de Amazon automáticamente a su carrito de compra sin salir de Twitter. Primero deberá coordinar sus cuentas de Twitter y Amazon y luego responder al tuit donde aparezca el enlace del producto con el hashtag #AmazonCart.   La herramienta se ...

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El 84% de los jóvenes españoles se conecta a Internet desde el móvil

El 84% de los jóvenes entre 16 y 35 años se conecta a Internet desde el móvil y el 47% tiene plan de datos para navegar por la red con el teléfono, según una encuesta de Tuenti Móvil realizada en colaboración con Ipsos. La encuesta refleja también que la mayor parte dedica más tiempo a hacer fotos que a hablar por teléfono. Así, se extrae que un 55% de los jóvenes encuestados usan el móvil para ligar (sobre ...

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El futuro de Europa a debate en las redes sociales

¿Qué Europa queremos para 2020? La vicepresidenta de la Comisión Europea, Viviane Reding, estará en Barcelona el próximo 23 de febrero para mantener un debate con los ciudadanos y entre todos dar respuesta a esta cuestión. El debate, pero, empieza desde ahora en las redes sociales y gira entorno a tres bloques: el papel de la UE en la salida de la crisis; los derechos de los ciudadanos europeos y su afectac ...

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¿Qué tendencias marcarán en 2014 el sector del contact center?

El sector de la externalización de servicios a través de contact center ha vivido en los últimos años una rápida evolución, incorporando nuevos canales, herramientas, servicios y metodologías de trabajo. Es un cambio que no se detiene y para este 2014 se prevén una serie de tendencias que la compañía Sitel ha identificado gracias a un estudio elaborado entre consumidores españoles. Resumimos algunas de ella ...

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Pinterest es la red social favorita para el e-commerce

El 44% de los contenidos relacionados con e-commerce se comparten a través de Pinterest, según datos de la empresa especialista en marketing social Gigya. La red social que permite compartir intereses mediante imágenes y vídeos es líder en el ámbito del comercio electrónico y también sorprende en otros terrenos como las publicaciones de medios y actualidad, donde es la tercera red más utilizada, por detrás ...

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El consumo de Redes Sociales desde los ordenadores presenta síntomas de agotamiento

Los dispositivos móviles son los elegidos por los usuarios para el consumo de Redes Sociales, ya sea en aplicaciones o en portales adaptados. Según datos de comScore, en 2013 crece el número de internautas a nivel mundial que se enganchan a las redes pero, a su vez, éstas se consultan bastante menos desde los ordenadores. En concreto, hay 124 millones de internautas más que hace un año visitando redes socia ...

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Apple se introduce en el mundo de las redes sociales al comprar Topsy

Apple ha adquirido Topsy, una compañía especializada en la investigación y el análisis de redes sociales y en la medición del impacto de sus contenidos. Esta compra, que ha costado 200 millones de dólares, supone un movimiento inusual en la empresa californiana que hasta ahora se había mantenido al margen de las redes. Topsy es capaz de analizar tendencias y de preverlas  ya que clasifica los comentarios y ...

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Recibir mensajes privados de cualquier seguidor y otras novedades de Twitter

El pasado 7 de noviembre Twitter se estrenaba en Wall Street y sus acciones pasaban de 26 a 45 dólares en el primer día de cotización. Esta cifra sitúa el valor de la empresa californiana, cuyo debut en bolsa es el segundo mayor –después de Facebook- que una empresa digital ha llevado a cabo nunca, en al menos unos 25.000 millones de dólares, según informaba el diario El Mundo. Ésta es la principal novedad ...

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Masvoz, más cerca de sus clientes gracias a las redes sociales

Masvoz, operador de telefonía inteligente en la nube, ha dado un nuevo paso para estar más cerca de sus clientes a través de las redes sociales. La compañía ha escogido concretamente Twitter y LinkedIn, las dos redes que se adaptan mejor a sus necesidades de comunicación. A través de Twitter, Masvoz  quiere establecer un nuevo canal que le permita interactuar con los clientes, a la vez que comparte informac ...

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