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Las visitas a Urgencias se reducen gracias a la atención telefónica

A parte de fines comerciales, a los que suele asociarse la telefonía, ésta puede aportar importantes beneficios sociales. Un buen ejemplo de ello son las plataformas de atención telefónica médica. En el caso del Consorcio Sanitario del Maresme, los pacientes crónicos complejos de Mataró y Argentona -  personas con dos o más enfermedades crónicas que han ingresado en urgencias 2 ó más veces en un año- pueden ...

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Las apps móviles impactarán de lleno en la infraestructura de la empresa, según Gartner

Los datos procedentes de las apps requieren un cierto control así como tecnologías necesarias para garantizar su inviolabilidad. Así lo ha puesto de manifiesto Gartner en un estudio, el cual vaticina que las aplicaciones móviles impactarán de lleno en las insfraestructuras de información de las empresas. De hecho, la consultora estima que ya el próximo año las apps móviles sincronizarán, recopilarán y anali ...

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“El Cloud Computing ha pasado de ser apenas conocido por el público general a ser una tecnología empresarial totalmente consolidada”

EuroCloud España es la representación en nuestro país de la Asociación Empresarial Europea EuroCloud, que agrupa empresas que ofrecen servicios en tecnología SaaS y Soluciones Cloud y que además cuenta con una división de profesionales del sector. Su presidente, Pedro Prestel, ha querido compartir en esta entrevista sus conclusiones acerca de la evolución del cloud computing. Desde su experiencia en EuroClo ...

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Masvoz presentará una nueva aplicación multidispositivo en el Mobile World Congress

El prestigioso Mobile World Congress, que tendrá lugar en Barcelona entre los próximos 2 y 5 de marzo, ha sido el escenario escogido por Masvoz para presentar sus últimas soluciones de comunicación basadas en las ventajas de la nube. Como novedad principal, destaca su Panel de Control que ofrece a las empresas la posibilidad de gestionar sus comunicaciones desde cualquier dispositivo (smartphone, tableta, P ...

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El recobro de facturas, una vía de negocio en auge para los ‘contact centers’

El recobro amistoso de facturas es una línea de negocio en auge para las empresas de contact center. Las dificultades económicas por las que pasan muchas economías domésticas han elevado la demanda de estos servicios que en 2013 facturaron 89,56 millones de euros por este concepto, un 30,7% más que en 2012, cuando se llegó a los 68,54 millones. Se trata del mejor registro de los últimos 5 años y, tal y como ...

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El negocio del cloud sigue creciendo, según la consultora Gartner

Las inversiones globales en Tecnologías de la Información registrarán un crecimiento del 2,1% al término de 2014, alcanzando los 3,7 billones de dólares. Así lo pronostica el estudio Worldwide IT Spending Forecast de la consultora Gartner. El mismo estudio señala que, para 2018, la inversión en Tecnologías de la Información  alcanzará los 4,3 billones de dólares y que, en 2017, el 50% de las compañías a niv ...

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¿Cómo se puede mejorar la experiencia de usuario en los call centers?

Integrar recursos de diseño de experiencia de usuario (UX). Usar la retroalimentación del cliente. Contar con una estructura que se involucre emocionalmente. Adaptarse a los dispositivos y a la multiplataforma. Aprovechar el contexto ‘multi-canal’ del cliente. Son los cinco rasgos clave que la compañía Nuance Communications ha identificado como necesarios para mejorar la experiencia con el cliente en los ca ...

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La Agencia de Protección de Datos destaca la importancia de escoger un buen proveedor de cloud computing

La computación en la nube es un nuevo modelo de prestación de servicios con unas particularidades muy concretas que necesita una reflexión sobre la manera de aplicar las garantías de la normativa de protección de datos, según manifiesta la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). En este sentido, el adjunto al director de la AEPD, Jesús Rubí, califica de razonable la modificación del reglamento tradi ...

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El 38% de las empresas dejará de facilitar móviles a sus empleados en 2016

Cuatro de cada 10 empresas, aproximadamente, cortarán el suministro de dispositivos móviles a sus empleados en un plazo de tres años,  promoviendo así los programas Bring Your Own Device (BYOD), es decir, “trae tu propio dispositivo”. Ésta y otras conclusiones provienen de una encuesta elaborada por la firma de investigación Gartner, realizada a responsables de sistemas de información (CIO) de diferentes em ...

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El Contact center virtual de Masvoz para gestionar la Campaña Renta 2012

La Agencia Tributaria utiliza en la Campaña de la Renta 2012 el servicio Contact center virtual desarrollado por la operadora de telecomunicaciones Masvoz. A través de esta herramienta, 700 agentes telefónicos resuelven entre el 2 de abril y el 1 de julio las dudas de los contribuyentes relativas a la liquidación de este impuesto. El Contact center virtual de Masvoz permite no sólo la gestión de las llamada ...

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