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La tecnología cloud dominará la mitad de las inversiones TIC en 2020

La transformación digital de las organizaciones es un hecho que continúa en aumento tanto a nivel global como a escala nacional. Sin embargo, dentro de este panorama es la tecnología cloud la que está acaparando el máximo protagonismo de las inversiones a la que vez que facilita interesantes cambios en diferentes dimensiones. Transformaciones organizativas y de financiación El informe “Predictions 2017” ela ...

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Claves para aumentar el valor y el crecimiento de los contact center

A medida que la vida diaria de los consumidores se hace más digital, su relación con los proveedores de servicios como entidades bancarias o compañías de telecomunicaciones, seguros, etc., a través de sus contact center también se está transformando. Sin embargo, las interacciones telefónicas personales continuarán siendo preferentes y teniendo un gran valor durante los próximos cinco años. Cómo aumentar el ...

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