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SaaS se convertirá en la tecnología más disruptiva en 2020

Cada vez son más las organizaciones que optan por soluciones SaaS. En la actualidad, el 64% de las pequeñas y medianas empresas dependen de tecnologías basadas en la nube para impulsar su crecimiento e incrementar la eficiencia del flujo de trabajo. Además, el 78% ­­­­­de las compañías indican que planean ampliar el número de las plataformas SaaS que utilizan durante los próximos tres años, lo que increment ...

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Análisis de datos y soluciones en la nube, claves para mejorar la atención al cliente

Los contact center están dejando de ser meros centros de contacto para transformarse en verdaderos centros de conocimiento de clientes gracias a la adopción de soluciones basadas en la nube y herramientas que permiten el análisis rápido y eficaz de grandes cantidades de datos. A mayor conocimiento del cliente, más oportunidades de negocio y de crecimiento. Así, el conocimiento cada vez va adquiriendo un may ...

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El 86% de los consumidores prefiere tratar con personas en la atención al cliente

En plena era digital, el componente humano continúa siendo un elemento esencial en la satisfacción del cliente. Si a esto unimos que la óptima atención al cliente constituye un factor vital para impulsar el crecimiento, la conclusión resulta evidente: las empresas deber reequilibrar sus inversiones tradicionales y digitales con el fin de proporcionar la mejor experiencia posible al cliente y así fomentar el ...

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Contact Centers: cómo mejorarán su eficiencia operativa en 2017

Las empresas han asumido el compromiso de alcanzar la máxima eficiencia en la atención al cliente a lo largo del próximo año. De hecho, las compañías del sector valoran su intención de mejorar su eficiencia operativa general en un 3,77/5, según datos del informe de CCIQ. Esta preocupación por ofrecer al cliente una atención óptima desde los Contact Center plantea a menudo una importante cuestión: ¿se trata ...

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