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La tecnología cloud dominará la mitad de las inversiones TIC en 2020

La transformación digital de las organizaciones es un hecho que continúa en aumento tanto a nivel global como a escala nacional. Sin embargo, dentro de este panorama es la tecnología cloud la que está acaparando el máximo protagonismo de las inversiones a la que vez que facilita interesantes cambios en diferentes dimensiones. Transformaciones organizativas y de financiación El informe “Predictions 2017” ela ...

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Claves para aumentar el valor y el crecimiento de los contact center

A medida que la vida diaria de los consumidores se hace más digital, su relación con los proveedores de servicios como entidades bancarias o compañías de telecomunicaciones, seguros, etc., a través de sus contact center también se está transformando. Sin embargo, las interacciones telefónicas personales continuarán siendo preferentes y teniendo un gran valor durante los próximos cinco años. Cómo aumentar el ...

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SaaS se convertirá en la tecnología más disruptiva en 2020

Cada vez son más las organizaciones que optan por soluciones SaaS. En la actualidad, el 64% de las pequeñas y medianas empresas dependen de tecnologías basadas en la nube para impulsar su crecimiento e incrementar la eficiencia del flujo de trabajo. Además, el 78% ­­­­­de las compañías indican que planean ampliar el número de las plataformas SaaS que utilizan durante los próximos tres años, lo que increment ...

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Las soluciones en la nube, principal inversión en TI durante los próximos dos años

Durante los próximos años, las soluciones en la nube representarán la principal inversión en TI impulsadas por un creciente interés en conceptos como público, open source, carga de trabajo o externalización, entre otros. De acuerdo con un informe elaborado por International Data Corporation (IDC), la adopción de soluciones de nube híbrida por parte de las empresas o departamentos de tecnologías de la inform ...

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El mercado global de Contact Center crecerá a un ritmo anual del 9% hasta el 2019

De acuerdo con el último informe llevado a cabo por Technavio sobre el mercado mundial de los Contact Center, este presentará una tasa de crecimiento anual superior al 9% alcanzando los 9,7 mil millones de dólares para 2019. "El mercado mundial de Contact Center ha venido registrando una tasa de crecimiento positiva durante los últimos cinco años, y se espera que este crecimiento cobre impulso durante los p ...

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