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Claves para aumentar el valor y el crecimiento de los contact center

A medida que la vida diaria de los consumidores se hace más digital, su relación con los proveedores de servicios como entidades bancarias o compañías de telecomunicaciones, seguros, etc., a través de sus contact center también se está transformando. Sin embargo, las interacciones telefónicas personales continuarán siendo preferentes y teniendo un gran valor durante los próximos cinco años. Cómo aumentar el ...

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La atención al cliente protagonizará la estrategia de las empresas en 2017

Los mercados competitivos siguen en movimiento y generando profundos cambios, a pesar de la inestabilidad política, la ciberdelincuencia o de la recuperación económica. El cliente y la atención al cliente constituyen el motor fundamental de estos cambios: las entidades bancarias se esfuerzan por innovar antes de que los bancos digitales se conviertan en serios competidores, los minoristas adoptan soluciones ...

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La personalización en la atención al cliente, clave para el sector contact center

Vivimos en plena era digital y, aun así, el componente humano en los contact center continúa siendo un factor de vital importancia para aportar la mejor experiencia de atención al cliente posible e impulsar los negocios. Cada año, miles de clientes abandonan a sus proveedores debido a un deficiente servicio de atención al cliente, un desenlace que cuesta miles de millones de dólares a las empresas y que pod ...

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El 86% de los consumidores prefiere tratar con personas en la atención al cliente

En plena era digital, el componente humano continúa siendo un elemento esencial en la satisfacción del cliente. Si a esto unimos que la óptima atención al cliente constituye un factor vital para impulsar el crecimiento, la conclusión resulta evidente: las empresas deber reequilibrar sus inversiones tradicionales y digitales con el fin de proporcionar la mejor experiencia posible al cliente y así fomentar el ...

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Chatbots, la próxima revolución en la atención al cliente

Origen y concepto de los chatbots Los chatbots o bots no son tecnologías de nueva creación. De hecho, su origen se remonta a más de 50 años atrás, cuando el matemático británico Alan Turing descubrió los principios que hoy permiten hacer funcionar a los ordenadores modernos y desarrollar la Inteligencia Artificial. Uno de los primeros chatbots fue Eliza, creado en 1966 y que, en esencia, empleaba la misma b ...

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Contact Centers: cómo mejorarán su eficiencia operativa en 2017

Las empresas han asumido el compromiso de alcanzar la máxima eficiencia en la atención al cliente a lo largo del próximo año. De hecho, las compañías del sector valoran su intención de mejorar su eficiencia operativa general en un 3,77/5, según datos del informe de CCIQ. Esta preocupación por ofrecer al cliente una atención óptima desde los Contact Center plantea a menudo una importante cuestión: ¿se trata ...

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7 tecnologías clave que mejorarán la experiencia de tus clientes en 2017

Mejorar la experiencia de cliente se ha convertido en uno de los objetivos primordiales para las empresas. De hecho, este concepto en auge es definido por la gran mayoría de organizaciones como “el valor que la compañía proporciona a los clientes”. Por ello es importante que todos los departamentos de una organización se impliquen en la generación e implementación de una estrategia específica relativa a la ...

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Perder el miedo a llevar la telefonía a la nube

En la actualidad, el grado y ritmo de penetración del Cloud Computing en España son imparables. La implantación de la telefonía en la nube supone grandes beneficios en términos de ahorro y flexibilidad para todo tipo de compañías, permitiéndoles también atender de forma más eficiente y eficaz las llamadas de sus clientes. Beneficios de los servicios en la nube Contratar una centralita virtual supondrá que l ...

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Evolución hacia la nube y compromiso con el cliente, prioridades de los contact centers

Tal y como se extrae del estudio, las organizaciones actuales se mueven hacia la nube. Mientras que hace sólo un año el 80% de la tecnología de los contact centers de las empresas se basaba en una infraestructura física local, en la actualidad, dicho porcentaje se ha reducido al 58%, y se estima que caerá hasta el 44% durante los próximos doce meses. Esta evolución de las tecnologías de comunicación empresa ...

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Tecnología y proximidad al cliente, factores de éxito de los contact centers

El último informe de la firma de análisis Everest Group pone de manifiesto que los proveedores de servicios de llamadas están adoptando soluciones tecnológicas avanzadas para los servicios locales como respuesta a las necesidades de las empresas modernas y con el objetivo de ahorrar costes orientándose a la mejora de la satisfacción del cliente. ¿Por qué esta tendencia hacia los servicios locales?  En reali ...

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