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Gamificación en los Contact Centers

Un reciente estudio demuestra que la incorporación de elementos de gamificación en los Contact Centers maximiza la eficiencia operativa y facilita el aumento de los ingresos.     La gamificación aporta beneficios para todas las partes implicadas La gamificación de los Contact Centers consiste en la puesta en marcha de un programa que utiliza actividades y herramientas de tipo tecnológico, así como ...

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Todo lo que necesitas saber antes de contratar una centralita virtual

La centralita virtual es un sistema de comunicación avanzado que hace uso de la tecnología IP facilitando así que un variado número de puestos telefónicos puedan emitir y recibir llamadas.     Una centralita es virtual cuando, en vez de ser un equipamiento físico que se compra e instala en una oficina, ésta es un software digital que se encuentra ubicado en servidores en la nube (en el ‘cloud’) y ...

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Las 8 vías tecnológicas principales para mejorar la productividad en los Contact Centers

Maximizar la eficiencia de los agentes y optimizar al máximo la inversión económica, son las dos principales características que definen al sector de los Contact Centers.     Atrás han quedado los métodos y técnicas tradicionales encaminados a lograr el incremento de la productividad de los agentes de un Contact Center como el cumplimiento del tiempo de adherencia al puesto o el tiempo medio de op ...

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La época dorada de las soluciones Contact Center en la nube

Las soluciones cloud de comunicaciones empresariales no han dejado de crecer durante la última década y, en especial, el sector del Contact Center en la nube, que es ahora cuando está experimentando su mejor momento con un espectacular incremento de su infraestructura de casi el cincuenta por ciento sólo durante el último año.   Contact Centers en cloud, crecimiento y mejora El último “Informe Anual de ...

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Cómo seleccionar la mejor centralita virtual

Cada vez son más las pequeñas, medianas y grandes empresas que optan por una centralita virtual como la solución óptima para su telefonía corporativa, por la flexibilidad y el enorme ahorro de tiempo y costes que ofrecen. Sin embargo, no todos los modelos de centralita virtual ofrecen las mismas garantías ni se adaptan de igual manera a las necesidades particulares de cada empresa. Estos son los 7 principal ...

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Las 10 principales tendencias de atención al cliente en 2016

La buena calidad del servicio de atención al cliente constituye uno de los aspectos esenciales para garantizar su máxima satisfacción, fidelización y, en consecuencia, una mejor marcha de los negocios. Cada vez son más las empresas conscientes de ello que invierten parte de su presupuesto en la introducción de nuevas herramientas que faciliten y optimicen la satisfacción del usuario/cliente, ya sea antes, d ...

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Contact Centers, el factor humano del eCommerce

Los servicios de atención al cliente o Contact Centers surgen ante la evidente necesidad de dotar a los usuarios de una experiencia multicanal que facilite y logre una comunicación personal, ágil y profesional. Así, su encuentro con el eCommerce supone el impulso clave a las ventas por una lógica y sencilla razón: humanizan el comercio electrónico.   La humanización del eCommerce El eCommerce, o comerc ...

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El mercado global de Contact Center crecerá a un ritmo anual del 9% hasta el 2019

De acuerdo con el último informe llevado a cabo por Technavio sobre el mercado mundial de los Contact Center, este presentará una tasa de crecimiento anual superior al 9% alcanzando los 9,7 mil millones de dólares para 2019. "El mercado mundial de Contact Center ha venido registrando una tasa de crecimiento positiva durante los últimos cinco años, y se espera que este crecimiento cobre impulso durante los p ...

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El contact center de la generación millennial

Nacieron al abrigo de la prosperidad económica y cuentan con características similares: jóvenes, egocéntricos, malcriados pero sobre todo, académicamente muy preparados. Es la “Generación Y” o Millennials, así llamados porque alcanzaron la mayoría de edad con el cambio de milenio. ¿Quiénes son los Millennials? Con la llegada del nuevo milenio, hubo una generación de jóvenes que alcanzaron la mayoría de edad ...

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El mercado WebRTC registrará cerca de los 3 billones de dólares en 2020

Según el informe “Global Web-based Real-Time Communication market 2016-2020” de Technavio, se espera que el mercado webRTC avance a una tasa de crecimiento compuesto (CAGR) del 36%. Tecnavio sitúa a las Américas como la líder mundial del mercado webRTC, la cual ya tuvo una participación en el mercado del 47% en 2015. La clave de la extensa adopción de esta API en la zona radica en el creciente número de usu ...

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