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Evolución hacia la nube y compromiso con el cliente, prioridades de los contact centers

Tal y como se extrae del estudio, las organizaciones actuales se mueven hacia la nube. Mientras que hace sólo un año el 80% de la tecnología de los contact centers de las empresas se basaba en una infraestructura física local, en la actualidad, dicho porcentaje se ha reducido al 58%, y se estima que caerá hasta el 44% durante los próximos doce meses. Esta evolución de las tecnologías de comunicación empresa ...

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Las 8 vías tecnológicas principales para mejorar la productividad en los Contact Centers

Maximizar la eficiencia de los agentes y optimizar al máximo la inversión económica, son las dos principales características que definen al sector de los Contact Centers.     Atrás han quedado los métodos y técnicas tradicionales encaminados a lograr el incremento de la productividad de los agentes de un Contact Center como el cumplimiento del tiempo de adherencia al puesto o el tiempo medio de op ...

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La época dorada de las soluciones Contact Center en la nube

Las soluciones cloud de comunicaciones empresariales no han dejado de crecer durante la última década y, en especial, el sector del Contact Center en la nube, que es ahora cuando está experimentando su mejor momento con un espectacular incremento de su infraestructura de casi el cincuenta por ciento sólo durante el último año.   Contact Centers en cloud, crecimiento y mejora El último “Informe Anual de ...

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Los cloud contact centers crecerán a un ritmo anual del 25% hasta 2020

Hasta el momento el número de contact centers que se han movido a la nube no ha dejado de crecer, pero ¿qué le depara al mercado de los cloud contact center en los próximos años? Según el último informe de Research and Markets, se espera que estas soluciones pasen de facturar 4.68 billones en 2015 a 14.71 billones en 2020, incrementando anualmente un 25.7% (CAGR) entre sendos años. Los contact center han en ...

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Cloud Contact Center: demo del módulo de supervisión de llamadas [vídeo]

El nuevo módulo de supervisión de llamadas muestra en tiempo real la información de las llamadas en curso -las líneas con llamadas activas, cuántas hay en espera y el estado de los agentes- e incorpora una serie de funciones para supervisores destinadas a incrementar la productividad y la flexibilidad de su equipo: Estadísticas en tiempo real: permite comprobar los principales indicadores de cada servicio, ...

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Los servicios de cloud contact center siguen creciendo

Los cloud contact center son ya una realidad consolidada. Cada vez más empresas demandan estas soluciones para dotarse de una mayor flexibilidad y ahorrar costes de infraestructura. Esa creciente demanda queda reflejada en el estudio 2014-2015 Cloud-Based Contact Center Market, elaborado por la consultora tecnológica DMG Consulting, que prevé para este año un nuevo crecimiento del 20 por ciento de los puest ...

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Contact center en la nube: máxima flexibilidad para las pymes

Según las estimaciones de la consultora MarketsandMarkets, el volumen de negocio de las soluciones de Contact Center en la nube alcanzará una cifra global de 10.900 millones de dólares en 2019 a nivel mundial. Muchas organizaciones y empresas de todos los tamaños ya están aprovechando, y aprovecharán en los próximos años, las ventajas del cloud para optimizar sus inversiones en tecnología y disponer de mayo ...

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