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Omni Business: llegan los modelos de negocio focalizados en el cliente

Las nuevas tecnologías digitales están creando oportunidades de gran valor para aquellas empresas y organizaciones que se han mostrado más ágiles y que, mirando hacia el futuro, han estado y están abiertas a adaptar e incluso redefinir sus modelos de negocio. Así, a la vanguardia se encuentran aquellas compañías que están avanzando a lo que se denomina como “Modelo Omni Business”, es decir, un modelo de neg ...

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Claves para aumentar el valor y el crecimiento de los contact center

A medida que la vida diaria de los consumidores se hace más digital, su relación con los proveedores de servicios como entidades bancarias o compañías de telecomunicaciones, seguros, etc., a través de sus contact center también se está transformando. Sin embargo, las interacciones telefónicas personales continuarán siendo preferentes y teniendo un gran valor durante los próximos cinco años. Cómo aumentar el ...

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Análisis de datos y soluciones en la nube, claves para mejorar la atención al cliente

Los contact center están dejando de ser meros centros de contacto para transformarse en verdaderos centros de conocimiento de clientes gracias a la adopción de soluciones basadas en la nube y herramientas que permiten el análisis rápido y eficaz de grandes cantidades de datos. A mayor conocimiento del cliente, más oportunidades de negocio y de crecimiento. Así, el conocimiento cada vez va adquiriendo un may ...

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La atención al cliente protagonizará la estrategia de las empresas en 2017

Los mercados competitivos siguen en movimiento y generando profundos cambios, a pesar de la inestabilidad política, la ciberdelincuencia o de la recuperación económica. El cliente y la atención al cliente constituyen el motor fundamental de estos cambios: las entidades bancarias se esfuerzan por innovar antes de que los bancos digitales se conviertan en serios competidores, los minoristas adoptan soluciones ...

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La personalización en la atención al cliente, clave para el sector contact center

Vivimos en plena era digital y, aun así, el componente humano en los contact center continúa siendo un factor de vital importancia para aportar la mejor experiencia de atención al cliente posible e impulsar los negocios. Cada año, miles de clientes abandonan a sus proveedores debido a un deficiente servicio de atención al cliente, un desenlace que cuesta miles de millones de dólares a las empresas y que pod ...

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El 86% de los consumidores prefiere tratar con personas en la atención al cliente

En plena era digital, el componente humano continúa siendo un elemento esencial en la satisfacción del cliente. Si a esto unimos que la óptima atención al cliente constituye un factor vital para impulsar el crecimiento, la conclusión resulta evidente: las empresas deber reequilibrar sus inversiones tradicionales y digitales con el fin de proporcionar la mejor experiencia posible al cliente y así fomentar el ...

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Chatbots, la próxima revolución en la atención al cliente

Origen y concepto de los chatbots Los chatbots o bots no son tecnologías de nueva creación. De hecho, su origen se remonta a más de 50 años atrás, cuando el matemático británico Alan Turing descubrió los principios que hoy permiten hacer funcionar a los ordenadores modernos y desarrollar la Inteligencia Artificial. Uno de los primeros chatbots fue Eliza, creado en 1966 y que, en esencia, empleaba la misma b ...

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Contact Centers: cómo mejorarán su eficiencia operativa en 2017

Las empresas han asumido el compromiso de alcanzar la máxima eficiencia en la atención al cliente a lo largo del próximo año. De hecho, las compañías del sector valoran su intención de mejorar su eficiencia operativa general en un 3,77/5, según datos del informe de CCIQ. Esta preocupación por ofrecer al cliente una atención óptima desde los Contact Center plantea a menudo una importante cuestión: ¿se trata ...

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Aumentar la productividad con un programa BYOD

Aunque el término BYOD surge a finales de 2011, forma parte de una tendencia que se inicia a comienzos del año 2000 cuando la expansión de los ordenadores y de Internet permite que muchas personas se den cuenta de que pueden trabajar desde casa y que, además, se sienten más cómodos haciéndolo desde los dispositivos que ellos mismos habían escogido, en lugar de los dispositivos corporativos. Así, a medida qu ...

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Los contact center en la nube, una de las grandes tendencias del sector en 2017

La evolución constante de la tecnología es una realidad. Las innovaciones tecnológicas introducidas en el ámbito de los contact center no sólo suponen una mejora de la experiencia y, por consiguiente, de la satisfacción del cliente, sino que además contribuyen a aumentar la eficiencia de las empresas. En este sentido, la compañía Nearshore Americas ha publicado recientemente un artículo en el que se describ ...

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